Op de tram (VK 8/2011)

'Op de tram: een jaar als conducteur in Amsterdam’ door Jorie Horsthuis, Ambo/Anthos Uitgevers

Om Amsterdam en de Amsterdammers beter te leren kennen, liet journaliste Jorie Horsthuis zich omscholen tot tramconductrice. Zij werkte een jaar bij het Amsterdamse Gemeentevervoerbedrijf GVB en schreef een boek over haar ervaringen. In ‘Op de tram’ schetst zij een beeld van de stad, de passagiers, maar vooral ook van het GVB. Het vervoerbedrijf wordt geconfronteerd met meer concurrentie en toegenomen commercie. Holthuis constateert dat werknemers tegenwoordig worden afgerekend op hun prestaties en dat conflicteert soms met de klantvriendelijkheid van het bedrijf. Bij de vertrekhaltes geldt ‘tijd is tijd’ en de deuren gaan dicht, ook al komen passagiers aanrennen om de tram te halen. De komst van de OV-chipkaart zorgt voor extra spanningen tussen personeel en passagiers. Het begrip over en weer is soms ver te zoeken. De passagiers zijn echter ook geen lieverdjes en schelden er op los. Holthuis beschrijft wat die agressie met haar doet. Het personeel zit in een spagaat.

Naar aanleiding van haar ervaringen zegt Horsthuis nu meer begrip te hebben voor het personeel als de deuren van de tram voor haar neus dicht gaan. Tegelijkertijd toont ze haar bewondering voor degenen die wél de klant op de eerste plaats zetten, ook al kan dit ten koste gaan van hun eigen baan.

ISBN 9789026324413, € 17,50

 
Auteur: Margriet Verhoog