Reizigers opnieuw positief over NS

Reizigers hebben opnieuw, net als vorig kwartaal, de NS positiever beoordeeld dan in dezelfde periode vorig jaar. In het tweede kwartaal van 2004 beoordeelde 66 procent van de NS-klanten de dienstverlening met het rapportcijfer zeven of hoger. Een jaar geleden was dit nog 56 procent. Dit betekent dat het zogeheten klantenwaarderingsniveau weer het niveau van begin 2000 heeft bereikt.

Op belangrijke onderdelen als op tijd rijden, informatie bij vertragingen en sociale veiligheid is het klantoordeel gestegen. De beschikbaarheid van een zitplaats scoorde het hoogst: daarvoor geeft inmiddels 76 procent NS een ruime voldoende.
De hoogste stijging in het aantal tevreden klanten werd gemeten bij ‘op tijd rijden’ (van 29 procent in het tweede kwartaal van 2003 naar 38 procent afgelopen kwartaal). Ook over ‘informatie bij vertraging’ (van 37 naar 45 procent) en ‘reinheid van treinen en stations’ (van 44 naar 52 procent) waren beduidend meer klanten te spreken dan een jaar geleden. Het gemiddelde rapportcijfer over de dienstverlening van NS steeg naar 6,7 ten opzichte van 6,5 een jaar geleden.
De inspanningen van NS om de punctualiteit te verbeteren, toonden ook verbetering ten opzichte van vorig jaar: 87,7 procent van alle treinen reed binnen drie minuten op tijd (2e kwartaal 2003 83,6 procent). Volgens de internationale 5-minutennorm is dit zelfs 93,3 procent. Bovendien werd 92,4 procent van alle aansluitingen gehaald. Onder meer een intensievere samenwerking met ProRail en gerichte maatregelen op specifieke trajecten hebben hiertoe bijgedragen.
NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het onafhankelijk onderzoek dat consumentenorganisaties en overheid samen met NS verrichten. Hierin geven reizigers hun oordeel over de kwaliteit van de verschillende aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het bedrijf ieder kwartaal de punctualiteitscijfers.