Provincie en Connexxion maken werk van OV panel Noord-Holland

Provincie Noord-Holland en Connexxion zoeken nog meer leden voor het  online OV-panel. De eerste kwartaalresultaten van het panel leveren al verbeterresultaat op. Provincie en vervoerder zien het panel als een verdiepingsslag op de uitkomsten van de landelijke OV-klantenbarometer.  

Het afgelopen kwartaal vond het eerste onderzoek onder het OV-panel Noord-Holland plaats. De eerste uitkomsten hebben al geleid tot aanpassingen van de digitale halteborden en beeldschermen in de bussen om bij vertragingen sneller en gericht reisinformatie te geven. Om nog beter zicht te krijgen in de behoeften van reizigers, vinden deze onderzoeken eens per kwartaal plaats.

Hoe werkt het OV-panel
Deelnemers krijgen vier keer per jaar online een vragenlijst over het busvervoer van Connexxion in Noord-Holland (vervoersgebieden Haarlem-IJmond, Noord-Holland Noord en Gooi en Vechtstreek).

OV-Klantenbarometer
Pierre Wimmers, woordvoerder van de provincie Noord-Holland geeft aan dat het panel aanvullende informatie geeft naast de jaarlijkse OV-Klantenbarometer van het CROW-KpVV:’ Het verschil tussen de barometer en het panel is dat we via internet een verdere verdieping kunnen krijgen. We stellen vier maal per jaar vragen die gelijk zijn aan de barometer en vervolgens vragen we door. Dat geeft dus meer diepgang en verdieping.’