OV-reizigers tevredener dan ooit

Het algemene klantenoordeel over een OV-reis, was in 2016 hoger dan ooit. Dat blijkt uit de OV-Klantenbarometer, die eind 2016 voor de 16e keer op rij is uitgevoerd in opdracht van CROW-KpVV. Het gemiddelde oordeel scoort een 7.57. Opvallendste resultaat: de Rotterdamse RET is voor het 8e jaar op rij gestegen, met een rapportcijfer van een 7.9.

In het laatstgehouden onderzoek gaven 82.352 reizigers in 70 onderzoeksgebieden tijdens 6.559 bus- tram-, metro-, treinritten en ferry-overtochten rapportcijfers aan verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben.

Algemeen oordeel
Met een 7,57 gemiddeld, is het algemene oordeel 0.4 punt gestegen ten opzichte van 2015. Verder geeft 85,3 procent van de reizigers een 7 of hoger voor de reis, tegenover 5,1 procent die een 5 of lager geeft.

Waardering
Van de 70 onderzoeksgebieden, scoorde het busvervoer op Schiermonnikoog het hoogst met een 8,7, de veerdienst Dordrecht-Rotterdam een 8,5 en het busvervoer op Vlieland, Ameland en Terschelling een 8,3. Treindienst Zwolle-Enschede (7,0) en Nijmegen-Roermond (6,9) worden het slechtst gewaardeerd.

OV-chipkaart
Reizigers zijn ook een stukje tevredener OV-chipkaart. Voor het gebruiksgemak en het gemak van het kopen van een vervoerbewijs en/of laden van reissaldo geven zij nu een 8,1 (was 7,9) en een 7,8 (was 7,7).

Regionaal, stad- en streekvervoer
De regionale treindiensten gaan van een 7,4 naar een 7,5 gemiddeld. In het stadsvervoer scoorde de top-3 allemaal een 7,8, terwijl ook in het streekvervoer de leidende posities een 7,8 hebben.

Grote vier steden
Met een 7,7 als gemiddelde rapportcijfer scoort de RET uit Rotterdam boven het landelijke gemiddelde. Ook scoort de RET het beste cijfer van de vier grote steden. Het cijfer voor de RET is 0,1 hoger dan vorig jaar.

* m.i.v. 2015 is de bus in Utrecht samengevogd met het streekvervoer bus en staat niet meer in de lijst met stadsdiensten. Het cijfer voor Utrecht is een gecombineerd cijfer voor stad en streek.

OV-Klantenbarometer
De OV-klantenbarometer is een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek in het regionale openbaar vervoer. Het wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau I&O Research, in opdracht van CROW-KpVV. Lees hier de hele OV-Klantenbarometer 2016.