Naar beter contractvervoer

Guy Hermans, KpVV

De kwaliteit van het contractvervoer – de verzamelnaam voor zittend ziekenvervoer, AWBZ-vervoer, leerlingenvervoer, Wmo-vervoer, bovenregionaal vervoer gehandicapten (Valys) en collectief vraagafhankelijk vervoer (Regiotaxi) – is nogal eens onderwerp van discussie. Het beeld van de kwaliteit van het contractvervoer wordt vooral bepaald door incidenten. Uit onderzoek bleek dat aanbestedingen van contractvervoer en de monitoring van de contracten niet altijd goed verlopen. Met als gevolg klachten van reizigers over de kwaliteit.

Om de kwaliteit te verbeteren en incidenten tegen te gaan is een van de oplossingen het  opstellen van een handreiking aan opdrachtgevers en opdrachtnemers om betere afspraken te maken over de kwaliteit van te leveren prestaties. Aan KpVV is gevraagd om deze handreikingen op te stellen. Daarom heeft KpVV samen met ‘het veld’ vier handboeken gemaakt en de website www.naarbetercontractvervoer.nl. Daarnaast organiseert het kennisplatform bijeenkomsten om in dialoog te kunnen treden met betrokken partijen.

Er zijn vier handboeken opgesteld:

– Wmo-vervoer / Regiotaxi / Valys;

– Zittend ziekenvervoer;

– Leerlingenvervoer;

– Awbz-vervoer.

Het verhogen van de kwaliteit in het contractvervoer voor de reiziger staat centraal. Reizigers ervaren immers problemen in de uitvoering van het vervoer. Daarom gaan de handboeken in op de belangrijkste kwaliteitscriteria voor de reiziger. Op de site is dat verder uitgewerkt. In factsheets staat een nadere beschrijving van de criteria (zoals de chauffeur, reistijd, begeleiding en tijdigheid); de keuzemogelijkheden voor de opdrachtgever én ten slotte bestekvoorbeelden.

Naast kwaliteitscriteria gaat KpVV in op het totale proces van aanbesteden; van ‘beleid & strategie’ naar de aanbestedingsdocumenten en dan van publicatie tot implementatie naar contractmanagement. Dat laatste is zeker relevant voor reeds lopende contracten. In die zin is het als opdrachtgever van een van de vier regelingen altijd goed om de handboeken door te lezen en de site te bezoeken.

Kijk op www.naarbetercontractvervoer.nl voor meer informatie. Daar kunt u ook de handboeken downloaden of bestellen.  

 
Auteur: Joske van Lith