Het nieuwe busstation ‘is wel hard’

‘Ziet er toch mooi uit? Ik mis prullenbak/asbak buiten #busZdam.’ Eén van de tweets die inno-V kreeg op de oproep naar de mening over het nieuwe busstation in Zaandam.

Hoe reizigers het nieuwe busstation ervaren, onderzoekt inno-V deels via Twitter. Evelien Fleskens, adviseur bij inno-V: ‘Met kwantitatieve data kun je feiten vaststellen, maar nog niet begrijpen. Kwalitatief onderzoek versterkt dit en Twitter helpt daarbij. Via Twitter zie je  opmerkingen die reizigers uit eigen initiatief plaatsen. Hierop kun je doorvragen en de dialoog aangaan.’ Toen het busstation werd geopend in december, zijn overal post-its opgehangen met vragen en stellingen om de discussie op Twitter los te maken. Een onderzoek over ov-beleving leent zich volgens Fleskens goed voor een actie via Twitter: ‘Mensen gaan juist Twitteren tijdens wachtmomenten. Het is heel direct en je krijgt primaire, eerlijke reacties. Reacties die je niet krijgt via een enquête.’ Ze benadrukt dat Twitter de traditionele enquête niet zal vervangen. ‘Het is én-én. Je kunt op zijn minst Twitter erbij betrekken om mensen te triggeren te reageren op bijvoorbeeld een online enquête. Toch blijft het belangrijk dat je altijd goed nadenkt wie je doelgroep is en wat de meest effectieve manier is om die te bereiken. Ouderen bijvoorbeeld zullen nu niet zo snel gebruikmaken van Twitter.’

 
Auteur: Joske van Lith